Contact opnemen met Premium-Hookahs

Ruilen en retourneren

Wil je een product ruilen of retourneren? Lees dan eerst de voorwaarden en instructies. Geef vervolgens met onderstaand formulier aan ons door dat je een product wilt ruilen of terugsturen stuur het pakket samen met een ingevuld RMA formulier naar ons op.

Klachten

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over de dienstverlening zoals je die ervaren heeft. Toch vragen wij je vriendelijk om je klacht kenbaar te maken via de e-mail aan: [email protected] Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging en zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.
Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kun je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.  Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om je geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC). 

Meer informatie

Lees hier meer informatie over de verzending en afhalen en betalingen. Voor algemene en waterpijp gerelateerde vragen lees onze FAQ's en Hookah blogs.